酒店如何利用微信营销平台做好线上线下服务

2018-11-26 09:42:32 adminddy 6

微信营销方式那么多,对于酒店而言,如何去选择合适的营销模式做线上线下的服务呢?今天,武汉微容技术小编为大家整理一套酒店微信营销方案,希望对大家有所帮助!

 

酒店微信营销图片

 

  酒店行业做微信3点准则:

 

  1、不能为了做微信而做微信。

 

  2、要结合自身业务模式和需求

 

  3、降低用户成本,提升用户质量,提高运作效率

 

  面对微信个人号、服务号、订阅号、企业号、微信支付、微信摇一摇等功能,也许会让你有些茫然,有些不知道如何下手,这是必然,面对这么多功能和账号类型,所需要做的有三点,

 

  1、熟悉每一类账号提供的功能,

 

  2、认真思考,你想通过微信实现什么功能,

 

  3、最终账号功能需求与你想实现功能需求吻合,那就去做!

 

  酒店行业微信基础配置框架:

 

  1、一个服务号

 

  为什么选择服务号而不是订阅号,其原因有二:

 

  其一、服务号本身定位重心在于服务,而不在于宣传

 

  其二、服务号开放更多接口,企业可以根据自身情况做开发

 

  有了服务号,用来搭建底层基础,用来实现CRM、微信支付、多客服、授权登陆、微信卡券、摇一摇周边、授权管理、微信小店、模板消息、门店管理。服务号更多担当的角色是底层地基,只有在这个地基上,才能实现更多功能。

 

  2、一个订阅号

 

  有的企业就是想在微信上做宣传,此时订阅号无疑是最好的选择,订阅号可以发更多的内容,酒店行业可以用服务号来,做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触,提高账号粘性。

 

  3、N个人号

 

  个人号在整个框架中定位,更多的是做深度维护老粉丝,可以用来与粉丝发生强关系,让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人,拉近与粉丝之间的关系,更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。

 

  朋友圈,展示企业人格化形象,起到宣传作用。微信群,用来发酵挖掘深度粉丝,圈定品牌用户者。

 

  4、社区(兴趣部落)

 

  基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通,而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通,是口碑的发酵之地。

 

  其一、用来做口碑宣传和内容粘性

 

  其二、可提高粉丝使用公众号的频率

 

  其三、可做亚文化及活动承载平台

 

  5、店铺(微信小店)

 

  有粉丝必然需要变现,变现其一的方式就是电商之路,电商之路必然需要一个销售展示平台,说的简单点就是摆摊的平台,这个平台需要有产品、订单等管理。

 

  用来实现销售管理:微信小店

 

  框架就是框架,只能提供一些参考,具体所需要做的事,还需酒店行业人,根据自身业务需求来定,认真审核每一个功能,是否能够彻底解决用户痛点问题,是否能提升用户体验。

 

  再说如何借助微信优化业务流程,提升用户体验,提高作业效率。酒店行业基本的业务流程,可以分为:

 

  查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票

 

  企业需要思考的是在这九个步骤中,哪些是可以使用微信来优化,并且提高效率,以此来提升住房体验,而不是每一个功能都用微信去优化,其最终导致的结果就是微信功能过重,企业必须找到2-3个用户的痛点问题,并且借助微信这一工具解决,是最终之道。

 

  预定

 

  企业建立公众号,并将ERP与公众号后台打通,并且以微信预定立减形式,吸引用户去关注、去预定,其最终结果是连接,发展会员,促使销售。注意点:

 

  1、移动端屏幕小,所以移动端页面必须重新设计

 

  2、ERP系统支持,确保房间状态,及时更新

 

  3、实时客服,保证及时响应客户需求,提升用户体验

 

  支付

 

  支付是打通线上线下的一个重要环节,如何通过支付提升用户体验,与用户产生连接,是每一个企业都必须思考的,支付只是开始,多样化支付,让用户感到新颖,并且提升体验。

 

  1、微信扫码支付(用户开通微信支付,只需要打开微信,扫一下,形成的支付二维码,即可点击支付)

 

  2、微信摇一摇支付

 

  3、支付宝支付(之所以说支付宝支付,在于我们利用工具初衷,是为了解决用户需求,提升业务体验,而不是为了做微信而微信)

 

  注意点:支付是连接开始,信任呈现,需要注意的是支付中体验,支付后的连接,确保支付场景能够很好的利用。

 

  房卡

 

  房卡使用场景,其一是开门,其二是插卡取电

 

  其一开门,目前市面上支持的开门方式有微信开门、NFC开门,企业可根据自身情况而设置。

 

  其二取电,可与开门后关联。

 

  注意点:个性化功能设置,是为了让用户有更好的体验,减少操作成本。

 

  入住房间

 

  酒店企业可根据房间可提供的服务来设定

 

  1、微客服取代电话

 

  2、微信点餐取代电话点餐

 

  3、微信送水渠道电话送水

 

  传统的酒店,客户有需要服务的时候,沟通渠道唯一,即电话,效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。

 

  此外客户入住过程中,房间内,可以放置一些产品,通过二维码,用户可以去购买,进而实现酒店周边收益,但其产品需要好好打量。

 

  无线WiFi

 

  传统酒店无线,用户如果需要知道无线渠道有

 

  1、前台告知

 

  2、房卡信息告知

 

  3、房间内信息查找

 

  询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高,用户体验差。微信连WiFi,用户打开微信-确认连接即可,操作简单,并且,还可以通过WiFi页面做促销页面,吸引关注公众账号,创造连接场景。

 

  会员

 

  酒店传统的会员,只有在用户需要你的时候才会想起来,除了优惠服务之外,别无其他。

 

  1、会员沟通成本低

 

  2、会员互动频率低

 

  3、会员激活比较难

 

  4、会员办理流程复杂

 

  微信会员,可以通过微信卡包,将微信粉丝,转化成会员,进而促使成交,提升会员办理效率,此外还可以通过微信,发布营销活动,告知用户参与,还可以建立社区,吸引用去去留言,形成口碑发酵地。

 

  注意点:微信会员,需要的系统支持是,必须将微信与企业CRM系统打通,并且对用户进行标签管理,对用户进行数据分析,做到精准营销服务。


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